Au O’Studio Beauté, il est primordial pour nous de t’offrir un service VIP au-delà de tes attentes. Pour te garantir une expérience agréable avec nous, nous avons établi les politiques de réservation suivantes:
IL FAUT CONFIRMER TA PRÉSENCE
Que tu aies réservé ton rendez-vous par notre plateforme de prise de rendez-vous ou communiqué directement avec l’une de nos expertes en service-client, tu recevras un courriel de confirmation qui t’informe des informations pertinentes relatives au soin à recevoir ainsi que les explications sommaires de nos politiques. Tu recevras également un rappel par texto et par courriel 3 jours avant la date prévue. Nous te demandons de confirmer ta présence ou de communiquer avec nous pour prévoir des changements, s’il y a lieu.
POUR MODIFIER TON RENDEZ-VOUS
Tu aimerais modifier ou annuler ton rendez-vous? Pas de problème! Ça va nous faire plaisir de t’aider à faire les changements nécessaires. Nous te demandons de nous en informer au moins 48h à l’avance sans frais. Les annulations tardives (moins de 48h avant le rendez-vous) entraînent des frais de 25$ et une annulation sans préavis engendre des frais de 50% du soin (*exception: les soins dont un acompte a déjà été remis*). Tout frais est payable dans les 24h suivant l’annulation et est exigé avant de reprendre rendez-vous. Nous t’enverrons un lien de paiement par texto à partir duquel tu pourras compléter le tout de manière autonome.
POUR LES RETARDS
Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir et dans ce cas, nous te demandons simplement de nous en aviser le plus rapidement possible. Tout retard sans préavis de plus de 15 minutes engendre des frais de 15$ et peut entraîner une annulation de ton rendez-vous. Étant engagée à te donner un service VIP et une expérience agréable, il est important pour nous de t’informer qu’un retard peut affecter le temps de traitement et ainsi le résultat.
POUR ANNULER
Nous te demandons de nous en informer au moins 48h à l’avance, autrement une note sera ajoutée à ton dossier et nos services pourraient par conséquent être soumis à une augmentation de prix. Dans le cas de trois annulations tardives répétées, nous nous réservons le droit de fermer ton dossier.
Annulation sans préavis: Tolérance 1x! Et oui! Nous comprenons qu’en cette ère où tout va très vite pour tout le monde que des imprévus peuvent survenir, des oublis majeurs ou même des pertes de mémoire. Nous avons confiance en toi et envers toute notre clientèle et c’est pourquoi nous tolérons un unique no-show à ton dossier. Ceci dit, un deuxième événement comme tel nous obligerait à fermer ton dossier avec nous.
C’est quoi la différence entre un no-show et une annulation de dernière minute?
Une annulation de dernière minute, c’est lorsque tu nous avises, moins de 48h avant ton rendez-vous, que tu ne pourras pas te présenter.
Un no-show, c’est lorsque tu ne te présentes pas à ton rendez-vous sans nous avoir avisé de ton absence.
PRÉAMBULE
S’il y a plusieurs récidives au niveau des annulations ou des retards, l'équipe se réserve le droit de ne plus continuer à t’offrir nos services.
Hey, merci d'avoir pris connaissance de ce qui nous tient à coeur! Nous allons bientôt t’accueillir pour la première fois dans nos locaux. On a très hâte de te rencontrer. Puisque nous visons les relations durables et à long terme avec nos clientes, nous souhaitions te partager un peu qui nous sommes et nos normes d’expérience. Visite dès maintenant l'onglet : notre mission.
